Komuniciranje s pacienti je izrednega pomena.

22. maj 2017

Še vedno velja, kar reče zdravnik, je vzeto marsikdaj za čisto zlato. Če zdravnik reče je podobno, kot saj je pisalo v časopisu.
Ljudje neradi govorimo na glas, kaj nas boli in zakaj smo prišli zdravniku. Zato je za ljudi v zdravstvu, ki jim je samoumevno, daje nekdo prišel, ker ima težavo. Sestre in osebje v sprejemnici si predvsem zamišljajo, kdaj bo kdo na vrsti, kje, da bo vse čim hitreje. Za paciente pa je ključno, kako se z njimi pogovorijo, kako jih sprejmejo in obravnavajo. Prav tako so hvaležni, če dobijo bolj točne podatke, koliko dolgo bodo čakali, predvsem tudi iz vidika, ker nihče ne mara čakanja.
Najbolj pogosta napaka je, ko zaradi gneče pacient ni niti pravilno sprejet. Potem ga na hitro odpravi sestra ali pa še zdravnik. Ko je nekdo bolan, je še bolj občutljiv, kako se mu nekaj reče. Predvsem pa velikokrat marsikdo potrebuje dodatno razlago, informacijo ali pojasnilo, saj k zdravniku načeloma ne hodimo vsak dan in marsikaj ne poznamo. Tako velja, da podajte informacijo, pozdrav prijazno. Vsak obiskovalec je enako pomembne in naj bo v pomoč misel: kako bi se obnašali, če sprejmete znanca. Naj bo vsak vaš znanec. Diskretno se pogovorite, kaj potrebuje. Usmerite ga k zdravniku in nakažite, kako dolgo se planira, da bo čakal. Bodite prijazni do vsakega obiskovalca, s tem ga, kot marsikdaj rečemo, že za polovico ozdravite.