V trgovine gremo zaradi potreb, zaradi sprostitve, tako mimogrede, ko koga čakamo... Na nakup pa zagotovo vplivajo prodajalci s pravilno komunikacijo, z izbranimi informacijami in odnosom. Kako nas sprejmejo, obravnavajo, nam znajo ponuditi rešitev in se nam zares posvetiti, nas začutiti.
Ni vseeno, ali rečejo: »Samo malo, da grem po ključe in boste videli te prstane« ali pa: »To je ročno oblikovan nakit naše priznane oblikovalke xy.« Prav tako vrednost izdelka naraste z opisom: »Vsak izdelek je unikaten.« Nasprotno pa deluje stavek: »Te prstane imamo tu že celo leto, ni ne vem kakšno zanimanje zanje.«